Política de reembolso

En SPENBE queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes cambiar o devolver tu pedido en las siguientes condiciones.

Plazo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Es más del doble de lo que exige la ley.

Condiciones

  • El artículo debe estar sin usar. Probárselo a tu perro en casa no cuenta como uso.
  • En las devoluciones hay que devolver el pedido completo, sin usar y en su caja original.
  • En los cambios solo hace falta que nos envíes el artículo que quieres cambiar, sin usar. No necesitas la caja.
  • No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados o sin su caja original.

Cambios y devoluciones gratuitos

  • El primer cambio o la primera devolución de cada pedido son gratuitos, en todas las zonas de envío y desde cualquier importe. Nosotros facilitamos la etiqueta de transporte y asumimos su coste.
  • A partir del segundo movimiento del mismo pedido se aplica el coste indicado en la página de Cambios y devoluciones.
  • En un cambio, si el artículo nuevo cuesta más, abonas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
  • Preparamos el envío del artículo nuevo en 24-48 h desde que recibimos el original.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 645394621 o a info@spenbe.com con tu número de pedido. También puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente en account.spenbe.com: selecciona el pedido y pulsa "Solicitar devolución".

Reembolsos

  • La primera devolución de cada pedido no tiene coste de envío para el cliente: no se adelanta ningún importe ni se descuenta nada del reembolso. A partir de la segunda se aplica el coste indicado en la página de Cambios y devoluciones, que se descuenta del reembolso.
  • Los gastos de envío originales se reembolsan, salvo que hubieras elegido una modalidad de envío más cara que la estándar, en cuyo caso se reembolsa el importe del envío estándar.
  • Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que utilizaste.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si tu pedido llega dañado, incompleto o te hemos enviado un artículo incorrecto, escríbenos con una foto a info@spenbe.com o por WhatsApp en cuanto lo detectes. Lo reponemos o te reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos, sin ningún coste para ti.

BE COMFY, BE TRENDY, BE SPENBE.