Cambios y devoluciones

Elegir talla por internet da respeto. Por eso te ayudamos a acertar antes de pedir. Y si aun así no acierta, tienes 30 días para cambiarlo o devolverlo.

Cómo funciona según dónde vivas

Lo más rápido: cambiar la talla

Casi siempre no es que el arnés no guste, es que la talla no ha acertado. Un cambio se resuelve en unos días y te llevas el producto que querías.

Condiciones

• Dispones de 30 días desde que recibes el pedido, tanto para cambios como para devoluciones.
• El artículo debe estar sin usar y con su etiqueta. Probárselo a tu perro en casa no cuenta como uso.
• En España, el primer cambio o la primera devolución de cada pedido son gratis, desde cualquier importe. A partir del segundo movimiento del mismo pedido se aplica el coste de la tabla.
• En un cambio, si el artículo nuevo cuesta más, abonas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• Si nos lo envías desde fuera de la UE, indica en la declaración de aduana que es una devolución ("returned goods") e incluye tu número de pedido. Así evitamos cargos de aduana a la vuelta y lo gestionamos antes.

Lo que cuesta en cada zona

En un cambio lo abonas al confirmarlo; en una devolución lo descontamos del reembolso, así no tienes que adelantar dinero. En la UE, el primer cambio solo cubre la vuelta: la talla nueva te la enviamos nosotros. A partir del segundo cambio, el importe incluye la ida y la vuelta.

Si prefieres devolver

Si el cambio no te encaja y quieres recuperar tu dinero, tienes 30 días desde la entrega para comunicarlo, más del doble de lo que marca la ley. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te explicamos cómo hacerlo.

• España: la primera devolución de cada pedido la pagamos nosotros. Te pasamos la etiqueta y no se descuenta nada del reembolso.
• Unión Europea: te pasamos la etiqueta y descontamos 9,95 € del reembolso por el envío de vuelta.
• Fuera de la UE: nos lo envías tú, con seguimiento y marcado como devolución. El envío de vuelta corre de tu cuenta.

En las devoluciones hay que devolver el pedido completo, tal y como lo recibiste: sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original. En los cambios solo hace falta que nos envíes el artículo que quieres cambiar.

Una vez recibimos el paquete y comprobamos su estado, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que utilizaste.

Si el producto llega defectuoso

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp con una foto en cuanto lo detectes. Lo reponemos o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin que tengas que asumir ningún coste. Esto vale para todas las zonas, sin excepción.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo sé qué talla pedir?
  En la guía de tallas te explicamos cómo medir el cuello y el pecho de tu perro y qué talla le corresponde en cada arnés. Si después sigues con dudas, desde la propia guía puedes escribirnos.
• ¿La devolución gratis es de verdad gratis?
  Sí, en España. Te pasamos la etiqueta, no pagas el envío de vuelta y no se descuenta nada del reembolso. Una por pedido y desde cualquier importe.
• Compro desde otro país de la UE. ¿Cómo funciona?
  Te pasamos la etiqueta igual que en España, pero el envío de vuelta (9,95 €) corre de tu cuenta. En una devolución lo descontamos del reembolso; en un cambio lo abonas al confirmarlo y la talla nueva te la enviamos nosotros.
• ¿Y si compro desde fuera de la UE?
  Nos lo envías tú con tu correo local, con seguimiento y marcado como devolución. Si es un cambio, la talla nueva te la enviamos nosotros sin coste.
• ¿Puedo cambiar a otro modelo, no solo de talla?
  Sí. El cambio vale para talla, color o modelo distinto.
• ¿Y si me he equivocado con dos artículos del set?
  Escríbenos y buscamos la mejor solución.
• ¿Cuánto tarda un cambio?
  Preparamos el envío en 24-48 h desde que recibimos tu artículo. A partir de ahí cuenta el plazo normal de tu zona, que tienes en la página de envíos.
• ¿Necesito el embalaje original?
  Para un cambio no hace falta la caja, pero sí que el artículo conserve su etiqueta. Para una devolución sí necesitamos el pedido completo en su embalaje original.