Cambios y devoluciones

Elegir talla por internet da respeto. Por eso queremos que puedas pedir sin miedo a equivocarte: si no acierta, te lo cambiamos sin coste. Y si aun así no es lo que buscabas, te devolvemos el dinero.

Lo más rápido: cambiar la talla

Casi siempre no es que el arnés no guste, es que la talla no ha acertado. Un cambio se resuelve en unos días y te llevas el producto que querías.

Condiciones

• Dispones de 30 días desde que recibes el pedido, tanto para cambios como para devoluciones.
• El artículo debe estar sin usar y con su etiqueta. Probárselo a tu perro en casa no cuenta como uso.
• El primer cambio o la primera devolución de cada pedido son gratis, en todas las zonas y desde cualquier importe. A partir del segundo movimiento del mismo pedido se aplica el coste de la tabla.
• En un cambio, si el artículo nuevo cuesta más, abonas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

Cuánto cuesta a partir del segundo

A partir del segundo movimiento del mismo pedido se aplica el coste de la tabla, que cubre el transporte de ida y vuelta. En un cambio lo abonas al confirmarlo; en una devolución lo descontamos del reembolso, así no tienes que gestionar nada con la empresa de transporte ni adelantar dinero.

Si prefieres devolver

Si el cambio no te encaja y quieres recuperar tu dinero, tienes 30 días desde la entrega para comunicarlo, más del doble de lo que marca la ley. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te pasamos la etiqueta de devolución.

La primera devolución de cada pedido la pagamos nosotros. No adelantas nada ni se te descuenta del reembolso, vivas donde vivas y por el importe que sea.

En las devoluciones hay que devolver el pedido completo, tal y como lo recibiste: sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original. En los cambios solo hace falta que nos envíes el artículo que quieres cambiar.

Una vez recibimos el paquete y comprobamos su estado, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que utilizaste.

Si el producto llega defectuoso

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp con una foto en cuanto lo detectes. Lo reponemos o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin que tengas que asumir ningún coste. Esto vale para todas las zonas, sin excepción.

Preguntas frecuentes

• ¿La devolución gratis es de verdad gratis?
  Sí. Te pasamos la etiqueta, no pagas el envío de vuelta y no se descuenta nada del reembolso. Una por pedido, en cualquier zona y desde cualquier importe.
• ¿Puedo cambiar a otro modelo, no solo de talla?
  Sí. El cambio gratuito vale para talla, color o modelo distinto.
• ¿Y si me he equivocado con dos artículos del set?
  El movimiento gratuito cubre un artículo por pedido. Escríbenos y buscamos la mejor solución.
• Compro desde Portugal, Italia, Alemania, Francia o Países Bajos. ¿También tengo cambio y devolución gratis?
  Sí, exactamente igual que en España y sin importe mínimo.
• ¿Cuánto tarda un cambio?
  Preparamos el envío en 24-48 h desde que recibimos tu artículo. A partir de ahí cuenta el plazo normal de tu zona, que tienes en la página de envíos.
• ¿Necesito el embalaje original?
  Para un cambio no hace falta la caja, pero sí que el artículo conserve su etiqueta. Para una devolución sí necesitamos el pedido completo en su embalaje original.
• ¿Y si me equivoco dos veces?
  El primer cambio o devolución es gratis. A partir del segundo se aplica el precio de la tabla, que cubre el envío de ida y el de vuelta.