Refund policy

Tenemos una política de devolución/cambio de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución/cambio. 

Puedes solicitar tanto un cambio de talla o producto como una devolución directamente desde tu cuenta de cliente en: https:/ /account.spenbe.com
Una vez dentro, selecciona tu pedido y haz clic en "Solicitar devolución" para elegir si deseas un cambio o un reembolso.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@spenbe.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@spenbe.com

En SPENBE, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, tienes la opción de realizar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

📦 Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

✅ Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o sin su etiqueta original.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.

🔁 Cambios

• Puedes solicitar tanto un cambio de talla o producto como una devolución directamente desde tu cuenta de cliente en: https:/ /account.spenbe.com
Una vez dentro, selecciona tu pedido y haz clic en "Solicitar devolución" para elegir si deseas un cambio o un reembolso. También puedes escribirnos por mail a info@spenbe.com indicando el número de pedido y el motivo.

• Te guiaremos en el proceso y gestionaremos el nuevo envío una vez recibido el artículo original.

💸 Devoluciones y reembolsos

• Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días laborales.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

❗Producto defectuoso o error en el pedido

Si tu pedido llega dañado o te hemos enviado un producto incorrecto, por favor escríbenos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción con fotos y detalles a info@spenbe.com. Lo solucionaremos lo antes posible sin ningún coste para ti.

BE COMFY, BE TRENDY, BE SPENBE.